Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 3 février 2026
ARTICLE 1 - ZONE DE LIVRAISON
Pawtopia livre en France métropolitaine, Corse et Monaco.
Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones (DOM-TOM, Union Européenne, International), veuillez nous contacter à l'adresse contact@pawtopiaparis.com pour étudier les possibilités et obtenir un devis personnalisé.
ARTICLE 2 - MODES DE LIVRAISON
2.1 France métropolitaine et Monaco
Les modes de livraison proposés sont :
- Colissimo Domicile : Livraison à domicile avec signature, délai 5 jours ouvrés
- Mondial Relay : Livraison en point relais, délai 3-5 jours ouvrés
- Chronopost Express : Livraison à domicile en 24h ouvrées (selon disponibilité)
Les tarifs de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande et avant le paiement.
2.2 Corse
Livraison par Colissimo uniquement.
Délai de livraison : 4-7 jours ouvrés.
Tarif spécifique affiché lors de la validation de commande.
ARTICLE 3 - FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi, du poids du colis et de la zone de destination. Ils sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Livraison Standard Gratuite
ARTICLE 4 - DÉLAIS DE LIVRAISON
4.1 Délais de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés après validation du paiement, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
4.2 Délais de transport
Une fois le colis expédié, les délais de livraison sont les suivants :
France métropolitaine (hors Corse) :
- Colissimo Domicile : 5 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3-5 jours ouvrés
- Chronopost Express : 24h ouvrées
Corse et Monaco :
- Colissimo : 4-7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Pawtopia ne pourra être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou dus à des cas de force majeure.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en l'absence d'indication de délai, le professionnel livre le bien sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
ARTICLE 5 - SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Un lien de suivi vous permettant de localiser votre colis en temps réel
- Les informations sur le transporteur
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur notre site pawtopia.com.
ARTICLE 6 - MODALITÉS DE LIVRAISON
6.1 Livraison à domicile (Colissimo / Chronopost)
Le transporteur effectue une première tentative de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.
Vous disposez alors d'un délai de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage, muni d'une pièce d'identité.
Passé ce délai, le colis est retourné à nos entrepôts. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
6.2 Livraison en point relais (Mondial Relay)
Vous recevez un email et/ou SMS vous informant de la mise à disposition de votre colis dans le point relais choisi.
Vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis, muni d'une pièce d'identité et du numéro de suivi.
Passé ce délai, le colis est retourné à nos entrepôts. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
ARTICLE 7 - RÉCEPTION DE LA COMMANDE
7.1 Vérification à la réception
Il vous appartient de vérifier l'état du colis à la réception et en présence du livreur. En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, vous devez :
- Refuser le colis et indiquer clairement le motif du refus sur le bon de livraison du transporteur
- OU accepter le colis avec réserves écrites précises et détaillées sur le bon de livraison (exemples : "colis enfoncé", "colis ouvert", "scotch découpé")
- Nous informer immédiatement à contact@pawtopiaparis.com en joignant des photos du colis endommagé
Les réserves doivent être formulées dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du colis par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du transporteur, avec copie à Pawtopia.
Sans réserves écrites, aucune réclamation concernant les dommages apparents ne pourra être prise en compte.
7.2 Colis non conforme ou incomplet
Si le contenu du colis ne correspond pas à votre commande ou est incomplet, vous devez nous en informer dans les 3 jours ouvrés suivant la réception à l'adresse contact@pawtopia.com.
ARTICLE 8 - COLIS NON RÉCLAMÉ
Si vous ne réclamez pas votre colis dans les délais impartis (10 jours ouvrables), celui-ci nous est retourné automatiquement.
Dans ce cas :
- Vous serez remboursé du montant de la commande uniquement (hors frais de livraison initiaux)
- Les frais de livraison ne vous seront pas remboursés
- En cas de nouvelle demande d'expédition, les nouveaux frais de livraison seront à votre charge
ARTICLE 9 - COLIS PERDU OU VOLÉ
9.1 Colis perdu en cours de transport
Si votre colis est indiqué comme perdu par le transporteur ou n'arrive pas dans les délais prévus + 7 jours ouvrés, vous devez nous en informer immédiatement.
Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Cette procédure peut prendre 14 à 21 jours ouvrés.
Si la perte est confirmée, nous procédons :
- Au renvoi d'une nouvelle commande sans frais supplémentaires
- OU au remboursement intégral de votre commande (produits + frais de livraison)
9.2 Colis volé après livraison
En cas de vol de colis après livraison confirmée par le transporteur (notamment pour les livraisons sans signature), vous devez déposer une plainte auprès des autorités compétentes et nous en transmettre une copie.
Pawtopia ne pourra être tenu responsable des vols commis après la livraison effective du colis, constatée par le transporteur.
ARTICLE 10 - MODIFICATION DE L'ADRESSE DE LIVRAISON
L'adresse de livraison ne peut être modifiée une fois la commande validée et payée.
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@pawtopia.com. Nous étudierons la possibilité de modifier l'adresse si le colis n'a pas encore été expédié.
Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Vous pouvez toutefois contacter directement le transporteur pour demander une réexpédition (frais supplémentaires à votre charge).
ARTICLE 11 - LIVRAISON EN PLUSIEURS FOIS
En cas de commande de plusieurs produits, Pawtopia se réserve le droit d'effectuer plusieurs livraisons successives si les produits ne sont pas disponibles simultanément, sans frais supplémentaires pour le client.
Vous serez informé par email en cas de livraison fractionnée.
ARTICLE 12 - IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si le professionnel n'a pas exécuté son obligation de délivrance du bien à la date ou à l'expiration du délai prévu, le consommateur peut résoudre le contrat par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint le professionnel d'effectuer la délivrance dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, sauf si le professionnel s'est exécuté entre-temps.
Le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat lorsque le professionnel refuse de livrer le bien ou lorsqu'il n'exécute pas son obligation de délivrance à la date ou à l'expiration du délai prévus, si cette date ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat.
ARTICLE 13 - CONTACT
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@pawtopiaparis.com
Téléphone :
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés)
ARTICLE 14 - DROIT APPLICABLE
La présente politique de livraison est régie par le droit français, et notamment par les dispositions du Code de la consommation relatives à la livraison (articles L216-1 à L216-3).
EXTRAITS DU CODE DE LA CONSOMMATION
Article L216-1 :
"En l'absence d'indication de délai dans les conditions prévues à l'article L. 111-1, le professionnel livre le bien sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat."
Article L216-2 :
"Si, à la date de livraison ou d'exécution, le bien ou le service commandé n'est pas fourni, le contrat est réputé résolu de plein droit si, après une mise en demeure restée infructueuse, le délai de livraison ou d'exécution supplémentaire raisonnable accordé par le consommateur est expiré."
Article L216-3 :
"Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues à l'article L. 216-2, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé."